Politique de Retour – Pâtisserie Mehdi Tahri
Chez la pâtisserie Mehdi Tahri, nous nous engageons à offrir des produits de qualité.
En raison de la nature de nos produits, nous appliquons une politique de retour stricte pour garantir le respect des normes d’hygiène et de sécurité alimentaire.
1. Aucune possibilité de retour ou de remboursement
En raison du caractère périssable et personnalisé de nos pâtisseries, aucun retour ni remboursement n’est accepté une fois la commande livrée ou retirée.
2. Exceptions
Seules les réclamations liées à des erreurs avérées dans la commande ou à des dommages survenus pendant la livraison seront prises en compte.
Ces cas spécifiques incluent :
– Produit endommagé lors du transport.
– Produit livré ne correspondant pas à la commande (erreur de produit, de taille ou de type).
Toute réclamation doit être signalée dans un délai maximum de 3 heures après réception de la commande.
Passé ce délai, aucune demande ne sera prise en compte.
3. Procédure de réclamation
Pour toute réclamation, vous devez :
– Nous contacter immédiatement par email à contact@mehditahri.ma ou par téléphone au 0666402861
– Fournir une description détaillée du problème ainsi que des photos claires du produit en question.
Une fois la réclamation reçue et validée, nous nous réservons le droit de :
– Remplacer le produit endommagé ou incorrect, dans les plus brefs délais, ou
– Offrir un avoir à utiliser lors d’une prochaine commande.
4. Aucune réclamation pour changement d’avis
Aucune réclamation ne sera acceptée pour des motifs tels que :
– Changement d’avis après l’achat.
– Incompatibilité avec des goûts personnels.
5. Produits livrés
Nous nous assurons que chaque commande soit préparée avec soin et livrée dans les meilleures conditions.
Une fois la livraison effectuée, nous déclinons toute responsabilité pour toute dégradation des produits due à un mauvais stockage ou une manipulation inappropriée de la part du client.
6. Force majeure
Nous ne serons pas responsables des retards ou dommages causés par des événements indépendants de notre contrôle (intempéries, grèves, etc.).
Dernière mise à jour : [Date]